让女人想买又想卖,爱丁猫掘金二手奢侈品市场

文/天下网商记者 周麟

“整个中国大陆地区奢侈品的销售额是1060亿美金，其中76%是从海外购买，并且这一比例还在逐年上升。”爱丁猫联合创始人宋健向《天下网商》记者分享了这样一组数据。强大的新品购买力自然也扩大了闲置的余量，根据研究机构的数据，目前二手奢侈品有3千亿的市场，但是被激活的只有300亿到500亿。

二手奢侈品电商市场尚未被激活，主要是在于国内对二手的认识还未成熟，一直处于艰难的市场教育期。但爱丁猫选择在这时进入，是因为他们觉得这个窗口期即将打开，未来三五年或许就会迎来二手奢侈品的一轮喷涌。

爱丁猫的创始团队由阿里巴巴和腾讯的前员工组成，在试图改观人们对二手成见的同时，他们也在尝试让二手交易变得简单。爱丁猫采用了C2C+O2O的模式，把线上和线下的合作寄卖店、鉴定中心连接起来，方便用户鉴定和体验，同时，它延长了普通二手交易的链条，增加统一包装、物流和售后的环节，让二手交易像买新品一样方便而放心。

二手奢侈品交易有两个十分明显的痛点：真伪和成色描述。

宋健认为，真伪问题是阻碍消费者购买的一大心理障碍，消费者本身其实并不具备分辨的能力，高仿到处充斥，他们需要的是一种有公信力的背书。这对于刚起步的爱丁猫来说，它面临两个考验——鉴定中心的鉴定能力以及一个新品牌是否具有公信力。

基于此，爱丁猫对自身的设定不仅仅是一个线上C2C平台，它同时与线下一些近10年二手奢侈品店达成战略合作关系，把鉴定中心设在合作店铺内，700多平方米的面积，加上气派的装修和店内布置，符合奢侈品给人的期待感，首先给消费者在视觉上形成一种信赖感。另一方面，除了招聘有多年资质的鉴定师外，爱丁猫还与杭州市物价局的价格鉴定委员会达成了合作，这是一个具备司法鉴定能力的机构，行政机关的属性也增添了一份公信力，会对爱丁猫的商品出具正品鉴定证书。

而对于传统很难界定的成色描述，买家在拿到实物后往往会觉得与描述不符，进而产生纠纷，这是很多二手网站普遍面临的难题。爱丁猫试图用一套完整式算法机制来解决，九成新、八成新等这样的成色描述并不是出于卖家的主观判断，而是根据这个商品的材质、款式、配件、划痕、磨损，再加上它的购物小票、证书证明等来进行一个综合打分，最终来界定此商品的成色。

因为成色描述是由卖家自行填写的，爱丁猫只是一个界定的角色，所以实际上还是会有实物与描述不符的情况出现。因此，爱丁猫会在商品上传后、发布前进行这轮审核，一旦被界定为成色描述不符的商品，就会被拒绝在平台上出售。

二手商品在字面意义上就不免让人戴上有色眼镜，与陈旧、杂乱等关键词挂钩。但实际上，在二手奢侈品的线下寄售模式中，早已改变了这种对二手商品的处理方式，经过打理、统一上架等方式已经让二手奢侈品出售变得与像与逛品牌商店一样接近。

爱丁猫将这种方式在线上进行了延续，它把自己定位于一个二手精品网站，就意味着不是什么样的商品都可以任意在平台上出售。宋健举例说，从成色界定来看，8成新以下的商品是不被接收的。“我们尽量提供一些品质比较好的商品，给消费者更好的观感，可以更好的促进成交。”

在商品的呈现方面，爱丁猫要求卖家上传的照片要用透明白底，在传递真实感的同时，也避免了杂乱，形成统一的上架感。宋健希望，无论是Logo、商品陈列、交易以及服务，爱丁猫都能给大家传递一种优雅高端的感觉。

同时，在操作和流程上，宋健希望把爱丁猫打造成为一个简单易用的二手奢侈品交易平台，让二手买卖和新品交易一样简单而便捷。

具体做法是，卖家可以根据其平台透明而简化的发布要求发布商品，爱丁猫为买家提供明快而时尚感强的浏览方式，当买卖双方有交易意愿时，卖家只需将自己的商品以到付的方式邮寄到爱丁猫鉴定中心，由其进行鉴定、安装防调换牌、统一再包装等环节，以免费快递的形式发送给买家，消费者收到包裹时确实会由一种新品购买的感觉，“那当你收到商品之后，对二手的购物体验和感知是完全不一样的。”宋健这样认为。

此前，奢侈品电商寺库在操作二手交易时，要求卖家在商品通过审核后就把商品先寄到寺库进行鉴定、保管，爱丁猫根据自己的业务特性进行了改进，只有当交易产生时才会启动商品邮寄的程序。这个简化的流程，正是爱丁猫的微创新。

传统的二手交易环节到此往往就结束了，这会造成消费者以不菲的价格购买了二手奢侈品，却没有匹配的售后服务，这也成了很多人宁愿花更多的钱买新品的重要原因之一。因此，爱丁猫把这个痛点进行优化，买家可以享受七天无理由退货。

交易链路简化后，爱丁猫还需要让更多的买家和卖家知晓这种二手交易门槛的降低和便利，因此，它在社交媒体上推出了很多新潮的活动和玩法，其中以“你的闲置我来买单”最为吸引人，即如果用户通过审核的商品在90天内没有出售，爱丁猫会进行回收。

宋健称，希望用这些新鲜的玩法来激发人们去把自己闲置的东西投放市场，从有价值的货源开始，让闲置游动起来。

2014年11月，刚刚创立不久的爱丁猫获得了来自大格基金数千万人民币的投资。

目前，爱丁猫平台上流通的商品在一万件左右，活跃的商家型用户有300多家，截止5月底，月度的线上交易额在100万上下，开始了初步的闲置流动。宋健对二手奢侈品市场以及爱丁猫的发展十分乐观，“今年到明年上半年的目标就是做成国内最大的二手奢侈品领域的一个平台。”

这是一个开始。在创业之初，宋健和其他两位创始人看好的领域是闲置共享经济，但是一开始就做一个大而全的平台是必死的，必须找一个垂直入口去切入，最终决定从女性用户居多、购买力强的奢侈品入手。在二手交易平台成功运转之后，再进行相应的服务衍生。

“爱丁猫的未来将是服务这一群中高端女性用户的一个垂直电商平台，他们有闲置出售或购买的需求，其实也会有其他的购物需求，爱丁猫会围绕这群人做相应的奢侈品服务。”在宋健看来，其中的关键还是先抓住这拨女性用户。

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