再生活:一个上门回收废品的服务商

简单来说，废品回收产业链分为：回收人员—回收站—分拣处理企业—生产加工商。后端从回收站点起，由规模成熟的企业接手加工处理，让废品重得使用价值。而前端的交易以及物流环节并不稳定，缺乏标准回收渠道。而且回收人员与用户之间是分散的，废品回收以个体经营为主，1人+1辆三轮车出没于社区和大街小巷，难以集中，无法及时满足用户“谁来收废品”的需求。

另一方面，以散户为主的废品市场经济实力比较弱，常常因为处理废品的方式不环保，造成资源流失，容易引起二次污染。《中国再生资源回收利用市场调研及发展前景分析报告》指出，中国每年可回收的再生资源近1亿吨，价值2000多亿元。这个拥有巨大潜能的废品市场，如何聚焦并标准化分散的前端，发挥更大的价值？

再生活是一家免费上门回收废品服务的平台，为有需求的用户提供定制周期上门服务。目前，其服务的业务主要分为三大类：塑料瓶、易拉罐、纸类、包装袋与旧衣物等日常废品，家电、手机等旧电子产品，以及便利店商品配送。用户通过再生活的APP以及微信公众号发出回收需求，确定品类，预约回收服务的时间、地址，随后就有工作人员按照规定的时间上门。

再生活的创始团队有5人，在2014年9月平台业务上线前，对市场进行了一番调查后发现，收废品服务与现阶段的城市发展规模反差巨大。一方面回收人员的实际低收入与整个行业价值存在巨大反差；另一方面用户无法享受及时响应的服务，且大部分回收人员难以提供较好的服务体验。

再生活的创始人兼CEO夏凡告诉说，回收废品行业有着巨大的价值空间，但业态前端的组织形式仍处于原始形式，难以满足用户需求。

创始团队中有3人出身于银行，深谙服务标准化以及业务流程管理的重要性，他们决定利用互联网整合这个分散且反差巨大的市场。夏凡表示，将回收流程标准化之后才能谈服务体验，但标准化也意味着成本提升。这个过程包括交易、物流以及流程三方面的信息化工程，背后涉及的是技术和人力的成本。“这些反差为我们提供了思考途径。”夏凡说，除了基础的回收业务，是不是还有其他商业模式价值可挖掘？

再生活首先是自建队伍，通过自主招聘回收人员，从整体着装、服务工具到服务态度等进行培训，以优化用户体验，解决安全性的顾虑；其次是将回收服务周期化，通过用户预约回收时间，再生活有效利用周期时间分派工作人员；再次是交易信息透明化，如电子秤计量回收废品，使用户清晰交易信息，而且再生活自建条形码数据库，对大小规格不同的塑料瓶定价，根据扫描的条形码信息得出价格，提高回收效率。

“接下来我们还要做一个服务评价体系，供用户对回收人员进行评分和追诉。”夏凡介绍，再生活上门回收主要分为两大业务，一为日常废品回收，二为偶发性的家电、手机等回收。根据用户回收需求信息提供不同性质的回收人员，前者是常规化运作，后者有专门的检验工程师上门对产品进行检验、评估定价，再回收。“实际上是用不同的服务方式，从一个高频需求往低频需求的过渡。”

在物流方面，再生活采取分散—集中—处理的C2B流程，拥有自己的废品回收大库，对每天回收的物品进行分解处理，再转运输送到相应的厂商。“这缩短了供应链，从用户到再生活到加工企业，只有三个步骤。”夏凡坦言，传统产业链每一个环节都有10%—20%的毛利空间，现在利用互联网使供应链缩短，提高效率也节约了成本，加起来至少有40%—50%的利润空间，对用户和行业本身是有价值的。

夏凡认为，废品回收平台除了基础业务之外，应该具有“造血功能”，这个功能体现在再生活的便利商店上。再生活不直接兑换现金，而是采用线上账户余额的模式，提倡“以废纸换手纸”的生活理念，便利商店为用户提供日常生活用品兑换。

“实际上我们做的是正逆物流，希望回收人员在上门时，可以解决用户的两个事情，废品回收和日用品配送。废品收回来的钱在再生活的账户中，用户可以拿余额换肥皂、牙膏、洗衣粉、卫生纸等日用品，这些都是家庭周期消耗掉的东西。有时候用户去超市采买不方便，电商配送成本也不低，那就由我们来配送。”夏凡解释说，“我们利用废品回收和日用品两端的毛利来反补上门配送的人工成本。”除了日用品，便利店也提供“旧手机召唤”，比如iPhone5S手机换6S，以市场评估旧手机的价格转成新手机购买折扣。

夏凡认为，在平台发展初期，构建一个生态圈闭环是必要的，有助于增进用户关系，也加大了将来更多元化发展模式的可能性。在夏凡的规划中，未来再生活2.0的玩法将呈现在“废品对换服务”上，比如清洁打扫等上门服务。

截至今年11月中旬，再生活在北京和上海已拥有超过20万用户。夏凡表示，上海地区的业务在9月才开通，如果能成功验证上海的“南方生态模式”，明年初将在南北方区域进一步开展业务。不过，再生活不打算以补贴形式增加用户、提高业务量，毕竟回收行业还需靠服务制胜。“烧钱获得客户是不健康的，如果补贴停了，用户是不是就不用你了？”夏凡说。

再生活利用互联网技术，标准化废品回收前端服务，并进行信息系统和流程管理，缩短回收废品供应链，为用户和行业创造更大价值。另一方面，通过APP和微信端口，降低用户参与环境保护和垃圾分类的门槛，最大程度简化了家庭可回收废品的收集流程。

通过定制周期上门服务，在回收人员工作分配上有了充裕的时间调剂，有助于再生活进一步挖掘有效的时间成本。另一方面，也可及时响应用户卖废品的需求。

建立可再生资源回收账户，记录用户的废品回收资金余额以及环保贡献，提高了居民参与环保的积极性。提供便利店服务，为用户提供日用品配送，增加与用户之间的互动与关联性，为下一步规划发展提供数据以及用户资源。（来源：21世纪商业评论）