电销常用的经典话术
总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席/华云总顾问颜晓滨
2018（第十一届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选正在报名中,评选最佳客户服务，最佳客户体验等企业
1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好
2：“我有个朋友也在从事这种服务!”
技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3：“我没钱!”
技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
4：“您只是在浪费您的时间!”
技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)
5：“我对你们服务没兴趣!”
技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您在办公室吗?
“我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)
6：“我很忙!”
技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“
“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7：“我真的没有时间。”
技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。
在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8：“你这是在浪费我的时间。”
技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执” 中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9：“你就在电话里说吧。”
技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
10：“我不需要。”
技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。
4C的流程： 迷茫客户CONFUSE)，唤醒客户(CLEAR)、安抚客户(COMFORT)、签约客户(CONTRACT)。
第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
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《4PS认证协调员》,3月28日-4月1日（5天）,上海,颜晓滨主讲,4PS证书
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《新时代员工管理及59秒管理精析》/呼叫中心管理提升之-冲突大师-冲突与困境处理能力,4月20-21日,
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《呼叫中心“86度”实战运营管理》,6月1-2日,杨萍，4200/人,2天,厦门
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8月10-11日,许乃威,4800/人,2天,北京
《新时代员工管理及59秒管理精析》/呼叫中心管理提升之-冲突大师-冲突与困境处理能力,11月22-23日,
许乃威,4800/人,2天,上海
4PS联络中心国际标准：
4PS国际标准作为受到国家工信部、国家人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会支持，央视报道的全球性权威标准。4PS标准全球已实施十几年，不同企业，不同个人对其理解或有不同。
但其核心内容却被世人所共认，总结起来大概是30字方针：写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。
4PS国际标准含“4PS联络中心国际标准”、“4PS投诉举报中心国际标准“、”全国政务服务热线运营管理标准（4PS-NGSS）”、“”4PS信息安全管理体系标准（4PS-ISMS）“，包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，通过对联络中心之战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度，有550个指标，180个考核点，对联络中心进行360度评测，找出客户联络中心运营中的不足，从而采取措施协助不断提高联络中心运营管理能力。
目前已有惠普全球、欧莱雅、美的集团、上汽大众、戴尔、紫光华山、鸿联九五、润迅、嘉音讯、中通服、广东广信、点动科技、盛华、广汽本田、中国电信、中国联通、华云服务、携程旅行网、同程旅行网、美敦力、昆仑银行、东风日产、一汽大众、鸿联九五、信诚人寿、苏宁云商、北汽新能源、民生人寿、无限极（中国）、北京市95156社区服务中心、12345市民热线、微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、摩托罗拉、雅芳、大众汽车、惠普、美赞臣、工商银行、中国银行、电讯盈科（PCCW）、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、亚马逊、银天下、泰隆银行、安徽电信、厦门银行、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中国人寿、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、快乐购、江苏银行、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、百草味、巨人网络、携程旅行网、赛科斯、宁波银行、湖南移动、百奕、快钱、丰田汽车、乐百氏、澄美信息、上汽大众、广州电信、上海百事通、东风雪铁龙、中华保险、快乐购物、昆仑银行、北京碧水源、铜板街、赛诺贝斯、山东电信、强生医疗、辽宁移动、紫金保险、宜家、阿里巴巴、途牛旅游网、天津长宽、租租车、亚太财险、迪士尼、惠氏、迅雷、通用五菱、利宝保险、酒仙网、赞那度、网易、欧瑞莲、丰田汽车、香港飞翱、君乐宝乳业、华东林业、阳光印易、八百方、润迅通信、狐狸金服、爱回收、康美、三七互娱、公牛、分期乐、浙江执御、立白集团、微额速达、天津生态等数百家企业及管理者参加了4PS企业认证或个人认证。
2018（第十一届）"金音奖"中国最佳客户联络中心与CRM评选是在国内外上有巨大影响力的权威评选，将于2018年9月举行,央视等将进行全国新闻报道，是客户服务领域的“奥斯卡”奖.
评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2018award/
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