京东上线二手交易平台:二手手机配上京东售后,有市场吸引力吗?
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2023-05-10 14:56:27
1 月 21 日，京东低调上线了一个新的平台业务——二手交易平台京东优选，宣告正式参战时下热度渐升的二手交易市场。京东为京东优选注册了独立的域名 2.jd.com，并将此前与爱回收合作的以旧换新项目转接到京东优选上。目前京东优品上架的二手产品以 3C 产品为主，二手手机交易最为热门，经翻修的戴尔笔记本、苹果 iPad、Macbook 系列也在上架最多的货品行列。从京东优选网页分类看，京东自营业务仍是一个重要部分。其中京东备件库的货源，是用户购买京东自营产品后退换出来的产品。此外，京东上的部分二手商店也借此成为京东优选的主力商户。京东对二手交易市场一直兴趣盎然。2014 年京东收购了拍拍网旗下的“拍拍二手”，并在 2015 年参投了二手回购公司爱回收的 C 轮融资。去年 8 月，58 同城旗下二手交易平台“转转”发布的《2016年上半年闲置物品交易报告》称，2016 年中国闲置市场规模预计超过 4000 亿，自 2015 年 11 月上线以来，“转转”月活跃用户量增速约为 30%，平台订单量月增长约为 24%，商品发布量月增长约为 29%。并不意外的是，热门闲置交易的品类中，手机占据交易量首位，占订单总量的 17.5%，紧随其后的服装鞋帽、数码产品分别占订单总量的 14.63% 和 10.7%。线上二手交易市场的活跃，以及以手机为代表的数码产品在该市场的地位，正是吸引京东加入这个领域角逐的原因。凭借京东数码产品品类在国内电商中的优势地位，加上手握的庞大用户资源，京东做线上二手交易业务可谓“近水楼台先得月”。然而，更早进入该市场的对手们对京东施加的压力仍然巨大。首先是“老对手”阿里，阿里巴巴旗下的闲鱼目前已经是国内最大的线上二手交易平台之一，去年 3 月份还获得了阿里一亿元注资。闲鱼最大的优势在于与淘宝账户联通，将淘宝的巨大用户量引导向闲鱼，形成因某品类的物件聚集的“爱好者社区”——又是一个阿里社交梦的体现。此外，58 同城于 2015 年才启动的“转转”势头也甚猛，和闲鱼通过鼓励用户社交增加交易额的策略不同，“转转”更倾向于通过平台完善在运营和服务。而华为投资的“爱回收”、乐视投资的“旧爱”等也在尝试瓜分这一领域的用户。完全处于后发地位的京东优选，需要更具差异化的服务去说服用户。因此，京东瞄准了线上二手交易的一直备受诟病的品质标准。据目前公开的信息，京东为京东优选设置的卖点在于，该平台的二手商品将获得京东的鉴定和售后服务保障。京东优选的网页信息显示，部分京东平台可享受的条件，如京东的 7 天无理由换货、180 天保修服务等也会登陆京东优选。而在物品质量等级判定方面，京东优选平台自己把物品分为 99 新，95 新，9 成新和 8 成新 4 档分级标准，希望能为买家和卖家之间提供一个平台认可的统一标准。这让京东优选与一些讲究“低价”、“速出”、“品质靠运气”的线上二手交易平台有了区别，京东希望用自家的售后服务提升二手货品的整体质量，以此追上因迟到而落后的市场份额。听起来确实很美，但这类服务在执行上难度很大，目前刚刚开放的京东优选对此还显得非常模糊。由于京东优选上也有第三方商家，京东如何对这部分的二手产品作出鉴定并提供售后服务？对质量更难保证的这部分产品，京东愿意提供怎样的服务？京东自营部分占比有多少？这些都是关系到京东对未来线上二手交易市场定位的关键。题图自：Techinasia
