二手手机平台信任机制成难点,但热情的资本已有解决思路

王浩（化名）想卖掉自己用了一年的苹果6S，换一部新的苹果7手机。他先去深圳华强北看了看。在华强北，临街商铺遍布贴着“高价回收、维修二手手机”标语的档口。仅一条街这样的档口就多达数十家。一位不愿透露姓名的回收人员告诉证券时报·创业资本汇记者，现在愿意卖旧手机的人越来越多，比较保值和流通性好的手机还是苹果，其次是三星、华为等品牌。同样的，愿意买二手机的人也在增加。

相比传统华强北零散但相对灵活的档口，不少创业公司开始围绕二手手机切入市场。王浩选择先去华强北，再去线上平台估价，最后卖给出价最高者。

二手手机市场是块诱人的蛋糕。根据工信部统计的数据，中国的手机用户已达15.3亿，每年产生的废弃手机大约有2亿部。市场普遍认为，中国的废旧手机回收率尚不足1%。

目前，爱回收、回收宝、转转以及闲鱼为主的四家公司在深挖二手手机市场。前两者属于C2B模式，即爱回收和回收宝设置估价细则，对消费者拟出售的二手机进行估价。如果消费者满意，则由他们回收手机，再将二手手机分发给经销商，经销商再面对个人客户，将回收的手机卖出。转转和闲鱼则属于C2C模式，个人直接在线上出售手机，自主定价，再由有意向购买的个人消费者联系卖主并进行交易。

以上四家公司中，按成立时间顺序来看，爱回收成立于2011年，是四家公司中唯一有线下门店的公司，其他三家主要以搭建网上平台、微信公众号或者其他线上合作平台的渠道为主。闲鱼则是由淘宝二手演化而来。2014年6月，闲鱼App正式推出。一个月后，回收宝成立。2015年11月，转转正式上线，其母体是58同城。58同城曾在2015年有一系列整合动作，合并安居客、赶集网，中华英才网。同时还分拆成立O2O平台58到家，以及二手交换平台“转转”，以APP的形式介入到移动平台上。

从市场份额来看，根据爱回收提供的数据，2016年，爱回收年交易额18亿元，年手机处理量500余万部。在国内18座一二线城市开设线下环保回收服务站近200余家，占据了电子产品回收市场的过半份额。

尽管爱回收的年手机处理量超过500万部，和每年闲置的2亿部手机相比依然有巨大空间。什么是横亘在消费者卖出和购买二手机之间的问题？

对于卖家王浩而言，他看重两点：一是二手手机的估价是否符合自己的预期。二是回收后的手机是否已经删除了所有个人数据。而对于买家而言，他们更看重自己所买的二手机是否质量完好。王浩说，自己的苹果6s现在卖的价格已经比苹果7出来之前低了500元。

达晨创投投资总监杨廷辉则认为行业发展的核心难点就是买卖双方重度缺乏信任机制，对于卖方来说，不知道卖给谁，不知道价格能卖到多少相对公允，不知道个人隐私数据是否有保障，是否便捷；对于买方来说，不知道哪里可以买到正货，不希望买到翻新机、赃机和质量差的机器。

记者在闲鱼网站上看到一部苹果手机的出售，留言的人很多，但大部分都是在还价，少部分是在询问手机的质保期。所以，手机的价格怎么才算公允？

浏览爱回收的手机APP，看到手机估价的标准包括购买型号、内存、购买渠道、质保期、手机是否弯曲、受潮状况等等十多个因素，这些项目都检测完毕后，APP自动计算出价格。

不过，即便有再明确的检测因素，在消费者眼里也不够细化。王浩表示：“机身是否有划痕，该如何判定是小划痕还是大划痕”？王浩的手机在华强北和四家公司网站上的价格相差几百元，而手机则是同一部。

卖者在意价格和隐私，买者更在意手机质量。不希望买到赃机或者翻新后再度卖的手机。杨廷辉认为双方缺乏信任机制需要公允的第三方平台来保障。在爱回收前两天刚刚宣布完成的D轮4亿元融资中，达晨创投领资了爱回收。他表示，爱回收线下有稳定的省级经销商。经销商承诺不做翻新的事情，同时，爱回收在积极联系厂商，授权指定的翻修商，以二手手机的形式进行出售。这样一来，买卖双方的利益都可以得到保障。

根据调研机构IDC11月发布报告称，未来几年全球二手翻新手机市场将保持22.3%的年复合增长率 ，到2020年二手手机出货量将达到2.226亿部。

IDC报告显示，2015年全球二手手机出货量为8130万部，而2020年将达到2.226亿部，意味着年复合增长率为22.3%。其中，北美市场二手手机出货量为5520万部，而2015年为1520万部。

与中国消费者不同，美国消费者对环保的概念更深。同时，美国二手机出售者对价格没有中国消费者敏感。

“在美国，手机处理非常简单。价格只有两档：手机能开机的价格和不能开机的价格”。杨廷辉介绍说，美国二手机回收基本由运营商主导。运营商收到手机后，交到下游公司，进行全球的分发。其中最主要是分发到拉美等次发达地区，当地需求旺盛。中国国内的二手机基本在国内消化，取代低端的手机。

中美处理二手手机的企业存在一定差异。美国以C2B模式为主，中国则两种模式都有。巨大的市场份额和环保趋势，二手手机回收行业近期也受到资本的热捧。

12月21日，爱回收宣布完成4亿元人民币D轮融资。2012年爱回收获得由晨兴创投投资200万美元；2014年获得由IFC投资800万美元；2015年的C轮获得天图资本、景林投资、晨兴创投、国际金融公司和京东集团联合投资6000万美元。

回收宝则在成立一年后获得源码资本百万美元天使投资；2016年5月，获得成为资本领投中信资本跟投近亿元A轮融资。2016年11月，获得来自SMC世铭集团的A+轮融资。具体融资额没有披露，但据回收宝CEO何帆透露本次估值较半年前A轮上涨近3倍。

对于资本投资二手手机行业的逻辑，杨廷辉解释说，以淘宝天猫和京东为代表的中国内地电商零售高度发达，电商平台自己不生产商品，提供的是商品信息发现和消费者购买决策的信任背书这两大核心价值。在中国内地，这些电商平台的组织结构和资源分配主要聚焦于新品。“目前还没有一家二手消费品领域龙头的企业起来，我认为这个行业会存在布局的机会，而且这样的机会最先会在最缺乏信任背书的品类起来。以手机为代表的消费3C电子产品符合这样的条件”。

同时，在C2B和C2C两种模式下，杨廷辉更看好C2B模式。他认为对于3C标类产品的共享和流转，单纯C2C的交易平台存在天然的信任鸿沟和时间成本，需要一个“爱回收”这样的公允第三方进行信用背书，并提供透明开放的价格体系和人性化的交易体验，为消费者创造价值，引领供给侧改革的3C产业升级，让更多高价值的3C消费产品流转起来，逐步替代低端一手的3C消费品。

“如果仅仅是回收业务，我认为20%左右的毛利已经是上限；但如果考虑到以消费者价值为核心的回收，维修，以旧换新等多元需求来看，毛利空间将远远不止于此”。杨廷辉说。

“二手3C消费品的回收和处理，是符合国家环保回收绿色理念的。我坚信，物尽其用是最大的环保和共享”，杨廷辉表示，另外一方面，二手消费品的高效流转有利于加快消费升级，因为厂商不用迎合低消费能力人群生产低端产品了，高端产品的二次使用可以满足这部分人群的需求，这就是供给侧改革在实体经济的切实落地。