中差评没有那么可怕 做好营销变废为宝

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27


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【文章目录】


1.京东二手类目商品资质入驻标准
2.京东下线“订单管理-错误快递单号”菜单
3.亚马逊产品描述写作技巧
4.如何写出一份好的产品描述?
5.中差评没有那么可怕 做好营销变废为宝



【标题】:[2018-01-03 15:20:26]京东二手类目商品资质入驻标准

【关键字】:店铺,二手,类目,命名,资质,2018,审批,京东

【摘要】:2018年1月3日消息,京东修订的《二手类目资质标准》将于2018年1月5日正式生效

【正文】

    2018年1月3日消息,京东修订的《二手类目资质标准》将于2018年1月5日正式生效。届时二手商品入驻必须满足开店公司注册资本不得低于50万元人民币、提供一般纳税人资格证1份及商标注册证等要求。 
    二手类目资质标准 
    店铺命名规范 
    (一)店铺名不得超过30个字符; 
    (二)店铺名不得与已经开通的店铺名称重复,如两个店铺同时申请同一店铺名的,则依照申请在先原则审批开通店铺,未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请; 
    (三)店铺命名必须且只限定选择**旗舰店/**专卖店或**专营店三种命名形式其中之一(特定业务类型的店铺请按照特殊业务类型的命名规范进行命名); 
    (四)店铺名称审批通过后无法修改,店铺命名资质不符合本规则约定,或存在侵权情形除外等要求。 



【标题】:京东下线“订单管理-错误快递单号”菜单

【关键字】:回收站,商品,快递,商家,京东,预警,删除,错误

【摘要】:商家可提前管理商品回收站中的商品,避免商品被误删

【正文】

    2018年1月3日,京东发布《“订单管理—错误快递单号”下线公告》,公告称京东将于今日正式下线“订单管理>错误快递单号”菜单,届时商家查看错误快递单号需移步到商家后台“预警中心”中查看,路径为“订单管理>预警中心>配送预警>错误快递单号”。
    “预警中心”查看路径如下图所示: 
    此外,京东将于1月27日升级京东商家后台“商品回收站”,主要升级点为: 
    1、商品回收站中的商品仅保留45天(自商品回收站中商品的“删除时间”起算,功能升级完成后“删除时间”在2017年12月13日0点之前的商品因在商品回收站中的时间超过45天,将从商品回收站中删除),超时将自动从商品回收站中删除,删除后商品将不能展示,也无法进行恢复。 
    2、 增加商家手动删除商品回收站中商品的功能,删除后商品将不能展示,也无法进行恢复。 
    3、 商家后台其他功能不受本次系统升级影响。 
    商家可提前管理商品回收站中的商品,避免商品被误删。 




【标题】:亚马逊产品描述写作技巧

【关键字】:产品描述,卖家,段落,内容,产品,特殊符号,消费者,部分

【摘要】:内容上,卖家应该把产品描述分为几部分:情怀部分、产品参数、包装信息和温馨提示既然有段落区分,不同的段落强调不同的内容,而内容自然有轻重,对于重点部分和起到总括性的内容,卖家还要善于使用粗体来强调,学会对重要的内容加粗强调,对于卖家来说非常重要

【正文】

    (原标题:如何写出一份好的产品描述?) 
    在产品描述的撰写上,卖家一般应该兼顾到两个层次的体现:形式美和内容美。 
    形式上,要注意段落、空行、加粗以及其他特殊符号的恰当使用。 
    一个好的产品描述,一定是有清晰段落分割的,所有内容都堆砌在一起,再精确完美吸引人的产品描述也失去了阅读的意义,从这个意义上说,用好段落区隔是产品描述完美呈现在形式美层面上的基本体现。 
    因为亚马逊展示中版式、字体、颜色等内容都是固定不变的,为了让段落展现更清晰,卖家还要主动的在段落之间用空行来间隔,段落之间多了一个空行,瞬间可以让段落活起来。 
    既然有段落区分,不同的段落强调不同的内容,而内容自然有轻重,对于重点部分和起到总括性的内容,卖家还要善于使用粗体来强调,学会对重要的内容加粗强调,对于卖家来说非常重要。 
    形式上的最后一点就是关于特殊符号的使用,很多卖家会通过HTML标签的方式在产品描述中加入一些特殊的标签符号,用这些符号来吸引消费者的关注,这当然好,但是,在使用特殊符号时,卖家也要考虑到系统的许可和消费者的感受,用太多让人眼花缭乱的符号不仅违反系统的规则,还可能引起消费者的反感,所以,选用特殊符号时,建议选用一些简洁大气的符号即可。 
    内容上,卖家应该把产品描述分为几部分:情怀部分、产品参数、包装信息和温馨提示。 
    情怀部分的内容一般放在产品描述的最开始,可以讲述自己的品牌打造心路历程,品牌沉淀过程,产品研发故事,品质提升历程等等内容,这部分的内容是最感性的文字包含最真挚的感情,要让消费者在阅读这部分内容的过程中,不知不觉就沉浸进来,和你的品牌和产品融为一体才行。 
    产品参数部分则是对产品本身的一些详细参数的记录,产品的尺码、材质、重量、使用的方案等等,这部分的内容为消费者提供准确的理解产品信息的依据,消费者通过前一部分情怀部分内容的感性吸引之后,来到产品参数部分,去核实该产品是否是自己真实需要的商品。 
    对于大部分的产品来说,卖家都非常有必要带一个包装信息的内容,该产品的包装内有哪些配件和赠品,数量分别是多少,都可以在此部分呈现出来,让消费者理解TA购买下单后将会收到什么。当然,需要提醒的是,如果你的包装中正好搭配的赠品,那么,消费心理学告诉我们,一定要在此部分注明“Free Gift”字样。 
    最后一部分就是温馨提示了,如果你的产品在使用中有什么需要消费者注意的事项,在此部分可以做一个温馨提示。需要注意的是,提示是温馨的,不要把语言写得冷冰冰,失去了“温馨”这个基调,也就失去了提示所能够起到的拉升的作用了。 
    当然,单纯的文字讲述会让人觉得理解不深刻,那你不妨多翻一翻知名品牌大卖家们的listing,看看人家是怎么写的,照猫画虎,也会比自我臆想出来的更好一些,比如Anker的产品描述,绝对可以作为大部分卖家学习和模仿的标杆。 




【标题】:如何写出一份好的产品描述?

【关键字】:产品描述,卖家,段落,内容,产品,特殊符号,消费者,部分

【摘要】:内容上,卖家应该把产品描述分为几部分:情怀部分、产品参数、包装信息和温馨提示

【正文】

    在产品描述的撰写上,卖家一般应该兼顾到两个层次的体现:形式美和内容美。 
    形式上,要注意段落、空行、加粗以及其他特殊符号的恰当使用。 
    一个好的产品描述,一定是有清晰段落分割的,所有内容都堆砌在一起,再精确完美吸引人的产品描述也失去了阅读的意义,从这个意义上说,用好段落区隔是产品描述完美呈现在形式美层面上的基本体现; 
    因为亚马逊展示中版式、字体、颜色等内容都是固定不变的,为了让段落展现更清晰,卖家还要主动的在段落之间用空行来间隔,段落之间多了一个空行,瞬间可以让段落活起来; 
    既然有段落区分,不同的段落强调不同的内容,而内容自然有轻重,对于重点部分和起到总括性的内容,卖家还要善于使用粗体来强调,学会对重要的内容加粗强调,对于卖家来说非常重要; 
    形式上的最后一点就是关于特殊符号的使用,很多卖家会通过HTML标签的方式在产品描述中加入一些特殊的标签符号,用这些符号来吸引消费者的关注,这当然好,但是,在使用特殊符号时,卖家也要考虑到系统的许可和消费者的感受,用太多让人眼花缭乱的符号不仅违反系统的规则,还可能引起消费者的反感,所以,选用特殊符号时,建议选用一些简洁大气的符号即可。 
    内容上,卖家应该把产品描述分为几部分:情怀部分、产品参数、包装信息和温馨提示。 
    情怀部分的内容一般放在产品描述的最开始,可以讲述自己的品牌打造心路历程,品牌沉淀过程,产品研发故事,品质提升历程等等内容,这部分的内容是最感性的文字包含最真挚的感情,要让消费者在阅读这部分内容的过程中,不知不觉就沉浸进来,和你的品牌和产品融为一体才行; 
    产品参数部分则是对产品本身的一些详细参数的记录,产品的尺码、材质、重量、使用的方案等等,这部分的内容为消费者提供准确的理解产品信息的依据,消费者通过前一部分情怀部分内容的感性吸引之后,来到产品参数部分,去核实该产品是否是自己真实需要的商品; 
    对于大部分的产品来说,卖家都非常有必要带一个包装信息的内容,该产品的包装内有哪些配件和赠品,数量分别是多少,都可以在此部分呈现出来,让消费者理解TA购买下单后将会收到什么。当然,需要提醒的是,如果你的包装中正好搭配的赠品,那么,消费心理学告诉我们,一定要在此部分注明“Free Gift”字样; 
    最后一部分就是温馨提示了,如果你的产品在使用中有什么需要消费者注意的事项,在此部分可以做一个温馨提示。需要注意的是,提示是温馨的,不要把语言写得冷冰冰,失去了“温馨”这个基调,也就失去了提示所能够起到的拉升的作用了。 
    当然,单纯的文字讲述会让人觉得理解不深刻,那你不妨多翻一翻知名品牌大卖家们的Listing,看看人家是怎么写的,照猫画虎,也会比自我臆想出来的更好一些,比如Anker的产品描述,绝对可以作为大部分卖家学习和模仿的标杆。 
   



【标题】:中差评没有那么可怕 做好营销变废为宝

【关键字】:差评,中差评,卖家,客户,我们,问题,遇到,买家

【摘要】:其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)所以很多卖家都可能带着元气和客户沟通,然后矛盾升级

【正文】

    “怎么办?我收到了一个差评!”正如图标所示,差评就是卖家心里的一颗雷,是每个卖家心中抹不去的痛。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说,开店不易,卖出去东西更不容易,好不容易看到了希望,而一个中差评的出现,就像是心口剜肉,口中夺食。所以很多卖家都可能带着元气和客户沟通,然后矛盾升级。 
    在这里气归气,但是我们一定要去思考,几个问题: 
    我们的充满愤怒的回复能让顾客把中差评改掉吗? 
    我们的回复评价是给这个顾客看的,还是给后来者看的? 
    顾客为什么会给这样的评价? 
    平和下心态,如果想清楚了这几个问题,可能心态就不一样了。 
    今天的内容就围绕中差评展开来讲,看看中差评能否变废为宝?通过巧用“回评解释”的方式,最大化的转移潜在顾客的注意力,也是一种不错的营销手段,也是变相提升转化的点。 
    大家都知道,线上购物和线下购物最大的区别就是“体验感”,但趋于线上的空间性,所以大家不能对产品触摸,只有通过对店铺的展现来进行分析。再来确定这家店铺是否靠谱,其中关注店铺的“回评解释”也是顾客是否要购买产品的一个重要衡量标准。 
    我们今天撇开职业差评师,只去分享正常卖家得中差评如何处理。一般正常的买家给予的中差评,大部分是对购物过程不满意的正常反馈,包括:质量问题、客户态度问题、物流中遇到的问题。。下面我会和大家分别说一下,遇到上述问题如何处理。 
    这种情况会分两种情况: 
    A、客户提前沟通;B、直接差评 
    如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化。 
    下面的案例大家可以参照一下:(本文原创作者:皮影张,转载请保留) 
    卖家评论:你的这款**太难吃了。 
    掌柜回复:亲爱的客户,这款**是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格。如不符合您的口味,你可联系客户,我们免费提供一份其它产品赠品。若您有任何疑问,也可联系我们的客服,定会给您满意答复! 
    这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,一定要合理回复。 
    下面的案例大家可以参照一下: 
    买家评价:没见过这么没素质的客服,买东西几年了第一次遇到。 
    掌柜回复:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:XX直接找我。 
    只要是做淘宝,就肯定在物流商遇到各式各样的问题。其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评)。 
    下面的案例大家可以参照一下: 
    买家评价:物流选择的实在是太差劲了,半个月才到。 
    掌柜回复:对不起,这确实是我们的责任,我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作。(本文原创作者:皮影张,转载请保留) 
,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评。 
    对于此类评论我们参考如下评论: 
    各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,,淘宝官方已经判断了不支持他,,气急败坏给我了个差评,我也没有办法。我再次承诺,本店无理由退货。 
    下面我在总结一下,遇到中差评一定要注意如下问题: 
    1、中差评一定要合理解释; 
    2、中差评一定要先主动跟客户致歉; 
    3、中差评里一定要给出合理解决方案。 
    最好以上细节,中差评也就不那么可怕了。 


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