京东爱回收业务,真是拯救了无数剁手党。那么好消息又来了,家电回收业务上线,具体是什么情况大家来看看吧。
1、回收的品类:目前只支持四类大家电的回收:冰箱、电视、空调、洗衣机。其它不支持。
2、提供回收服务的厂商:家电类回收业务由解忧社区提供服务,服务电话:400 1171 100
3、可提供回收的区域:目前只开通了北京区域(远郊区除外)的回收业务,预计会在2016年上半年陆续开放其他一线城市,年底前陆续开放其他二线省会城市。未开放的区域无法提交订单。
4、家电来源:参与回收的家电,不限制购买来源,请勿告知客户只限制在京东购买的商品。
1. 总体流程
客户下单--师傅上门回收&确认成交价--回收金额支付--完成交易
2. 具体流程
1)进入回收页面
方法1:在家电商品页面点击进入
方法2:通过链接进入:http://huishou.jd.com/cat-101.html
2)选择客户需要回收的家电类型
3)进入页面,按照系统提示填写客户需回收的家电信息(包括产品的品牌、使用年限、完好程度等,以此条件进行综合评定);
4) 点击“免费询价”,页面会根据客户所填信息提示客户待回收家电的评估价格;
5)点击“立即回收”;
6)填写客户的姓名、地址、及联系方式;
7)提交回收订单。
8)客户提交订单后,客服会在24小时之内与客户取得联系,预约上门时间;与客户沟通完毕后,即可进行派单工作,当有师傅接单后,会在接单后的3小时内和客户联系,确认上门时间。
9)师傅上门回收,检测商品性能 & 核对客户电器订单信息是否一致。
如一致,则按照客户提交订单时的价格为准;
如质检结果与客户描述不一致,师傅会与客户协商,确认最终成交价;
客户同意最终成交价后,师傅提供二维码,客户扫码,进行回收支付确认(如客户无法扫二维码,师傅会告知客服,客服与客户联系,进行回收支付确认)。
10)师傅上门服务结束之后,回收金额会在2小时内通过京东E卡返到客户的下单账号(京东E卡使用规则同现有商城业务)。
11)取消订单:师傅收走商品之前,可以随时取消订单。但当师傅点击确认支付后,则不可取消订单,后台订单即终止。
1. 客户关于回收订单的疑问,可先参考以上与客户解释,如以上无法解决客户问题,引导客户联系解忧社区客服 400-117-1100处理
2. 客户不愿自行联系,可记录客户信息(包括京东账户、回收单号、问题描述)邮件接口人,邮件处理时效:1个工作日。