网点向前发展最大的瓶颈是什么?这3点让你认清

第1504期

来源 | 双壹咨询（ID：shuangyizixun）

作者 | 璟璃

编辑 | 小L

快递行业经历多年的飞速发展，正在慢慢转型，而快递的末梢神经——基层网点对这场转型的感受最为明显。做个末端加盟网点的老板，已经不再像以前拼地盘、拼关系就可以轻松躺着赚到钱了，当前要从市场要效益转向从内部管理要效益，拼命奔跑着才能获得自己预期的回报。

谈起网点内部管理，不同的老板管理水平存在天壤之别。双壹在研究上万个网点的基础上认为，网点管理好坏可以从如下几方面进行评价：单票罚款金额、工作一年的人员稳定性、网点外在和内在环境等。

1、  单票罚款金额

单票罚款金额是用每天的罚款金额除以收派件总量，计算出折合到一票的罚款是多少。

通达系网点全国平均的单票罚款金额是5分钱/票，管理好的网点能够做到全月几乎没有罚款，管理的差的网点一票罚款高达1块钱。

试想，目前在市场上收件，客户都会为了2毛钱争得面红耳赤，1块钱/票的高额罚款，会让网点直接关门倒闭。

双壹在调研中曾遇到，广东的某个网点一年被罚款600万，把几年的利润都罚了进去。网点产生的罚款不能全部归于总部的处罚政策，还与自身的管理密不可分，例如说人员短缺快件派不出去，客服售后工作不到位，派送车辆未解决等。

2、  一年的人员稳定性

快递行业人员流动性大，这是不争的事实。网点老板每年在双11期间、春节后陷入招人、留人、再招人的循环中，工作繁重不说，效果还不见得有保障。

人员管理到位的网点，春节后人员返岗率能达到95%以上，管不好的网点，只有不到一半的人能做到初七上班。

人员稳定性，表面上看是人员招聘与留任的事情，深层次上则与内部制度建设、激励绩效制度、团队文化构建等密不可分。优秀的网点注重内功的修炼，无论市场环境再怎么变化，都能够经得起风浪；管理差的网点满是漏洞，尤其是人数越多，人均效率越低，越不会管，最终老板事事亲力亲为累的要死，网点却原地踏步乃至。

3、  网点环境

网点环境分为看得见的环境和看不见的环境。双壹在调研时发现，有些网点操作场地、办公区域脏乱的一塌糊涂，苍蝇蚊子满天飞，难以下脚。研究员在垃圾堆里发现了一个客户文件，里面是价值200万的合同，被空调水滴湿了，合同还少了一页。

由于环境特别脏，人用肉眼很难识别出快件和垃圾。在这样的环境中，网点管的好、罚款少才是件稀罕事。有一则寓言故事，讲的是一个卖镜子的小商贩，一直没人买他的镜子，直到有一天他抬头看到自己的脸特别脏，才恍然明白为什么客户这么少。

自己的事情都搞不利落，客户怎么能相信你呢？除了看得见的环境，还有抱怨、计较、找借口等看不见的环境，都在潜移默化的影响着网点的盈亏状况。

那么，哪些因素影响着网点的罚款、人员稳定性和环境呢？双壹认为，老板是网点向前发展最大的瓶颈，火车跑的快，全靠车头带。快递市场变化迅速，网点老板自身不改变提升，神仙也爱莫能助。

概括来看，管理差的网点，老板普遍存在以下三个问题：管理理念落后、管理方式欠佳、行动落实缺位。

1、  管理理念落后

思想决定行动，脑袋决定屁股。有些老板在网点小的时候管的好，大的时候管不好；以前管的好，现在管不好；平时管的好，双11管不好。

但是部分老板在网点小的时候，以前的管理思路已经形成思维定式，自有一套逻辑，认为自己的想法很正确，难以接受新鲜的想法和思路。

例如说北京某个网点由于管理不善面临倒闭，网点老板没有反思自身的原因，而是找了风水先生，在办公室里摆上了关公像、小镜子、小狮子来避邪，最终网点还是扭亏无望，被人接手。双壹在驻点指导期间，至少要花费一半的时间来扭转老板的思路，待思路转变了，后期诊断方案的落地执行就如顺水推舟。

2、 管理方式欠佳

很多老板也知道要变，但不知道该怎么办。加盟制体制，每个网点都是独立的法人，网点老板每天在自己的一亩三分地里耕耘。如果没有自我思想革新的能力，又不善于交流学习，就只能成为坐井观天的井底之蛙，闭门造车。隔壁的网点已经花百万的学费买来的教训，自身还需要再走一遍老路。

网点业务增长乏力、服务质量排名垫底、月结账款收不回来、内部制度漏洞百出等问题，都是管理方式欠佳的表现。一个典型的例子就是网点无法解决人员上岗迟到的问题，点名、打卡、签到等方式均不奏效，最后导致人员散漫，无纲无纪。

3、 行动落实缺位

网点老板知道该怎么改，行动落实不下去，所有的事情也会前功尽弃。双壹在调研一个网点时，发现老板给业务经理规定了月结款回款的时间，以及无法按时回款的惩罚措施。但到了回款时间，业务经理和老板讲了一堆困难，告知款项无法及时回收，希望避免老板的罚款。老板耳根子一软，罚款的事情就不了了之了。老板制定的规定经常中止，落实不下去，长此以往，规定就变成了纸上谈兵，无人放在心上了。

3月中旬，双壹在北京开展了针对网点老板及主管的首场公开课，学员反响热烈。为响应市场需求，双壹月底将在杭州召开第二场公开课，现在处于公开报名阶段。与其交罚款，不如交学费，学费没有罚款贵。培训课程教的一个方法，如果能够在网点加以应用，都能让网点在服务、业务等方面产生立竿见影的效果。联系双壹，给自己一个提升的机会，给网点一个转型升级的契机。

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