案例 |“旧书柜变新厨房”:IKEA回收家俱,欲打造“循环商店”
当 IKEA 家俱即将不堪使用时，你会把它丢到哪呢？或许是 Craigslist （美国知名的二手拍卖网站），或是年度车库拍卖，亦或是因为过度乐观还是隐藏罪恶感，而决定先放到储藏室。最糟的状况则是直接丢了！但是 Steve Howard，这位北欧公司的首席永续发展经理，相信 IKEA 的家俱绝对不会被淘汰，甚至可以再生。
家俱也可以拥有永续发展的机会吗？
“产品可以拥有一个以上的生命周期吗？而你可以帮助延长产品的生命吗？”Howard 问大家。在近期的活动中，他表示西方人终于达到了物品存量的高峰（peak stuff）。
对于一个世界上最大的家俱公司来说，这是一个大胆的宣言，但是根据 IKEA 对垃圾掩埋场极高的贡献度来看，Howard 的想法绝非过度天真，因为这间公司美观又便宜的家俱，确实被许多客人认为是可抛弃式的家俱。
Howard 告诉 Fast Company：“很多人认为便宜的产品就是可抛弃的，这个观点很有趣。但是我们必须要挑战这个观点。我们认为我们有义务确保市场上有好的管道，让客人可以转售尚可使用的产品，也有管道让客人回收已无法使用的产品。”Howard 称这个观念为“循环的商店”，一个可以让客人修理或回收他们的二手沙发、地毯、床垫的商店。
只要仔细看一下最近发生在全球各地 IKEA 的几个计划，就可以发现 Howard 对于永续发展的愿景（尽管公司表示现在只是在计划的初阶 ）。“这些计划将会改变我们挑选材料，和供应商合作，制作产品，和客人互动等等的方式。”IKEA 最新的永续发展报告表示。IKEA 的未来可能代表：你会因为自己使用过的东西而获得报酬。
IKEA 正在进行的全球性永续发展计划
Howard 知道有些人需要诱因来回收商品，尤其是最近的 IKEA 距离家里很远的时候。
在法国和比利时，IKEA 家俱的“第二个人生”计划中若客人带回旧的物件，就可以获得店内的折价券。物件得以回收再利用，客人则得到满口袋的折价券来购买新商品，这个一举两得的计划目前仍然顺利的进行着。
另一个计划则是在英国，IKEA 提供了回收机器 ：当你投入一个灯泡，机器就会吐出咖啡折价券。
公司也发现并不一定要用奖励来鼓励回收，许多人早已经开始担心这些还堪用的家俱要如何处理，因此对于可以回收再利用而感到欣慰，完全不在乎是否有奖励。
在莫斯科，一间设置电池回收站的IKEA获得意想不到的成功，“才短短几个月，我们就收到约6吨的电池。人们开始储存电池带来这边，只因为他们不想要丢弃。”Howard说。
瑞典的计划则是回收任何塑胶制家俱，甚至非 IKEA 家俱也可以，这个计划同样获得广大的回响。
Howard表示：“大家只带给我们破损的家俱，没有任何人提供完整而只是用腻的家俱，这代表大家留着破损家俱是因为不知道要丢到哪里。”
另外，IKEA 会在20个市场中挑选旧床垫来回收。Howard说：“我们发现这类回收非常符合大众的需求，因为他们很担心大件家俱不知道该如何处理。而当他们知道有了这个选项之后，他们都很高兴。”
今年 IKEA 开始评估资源链计划的成效，该计划是要寻找可以回收的 IKEA 家俱，并转换成新的且更平价的产品。“我们基本上会拿旧的书架、家俱或门来制作成新的商品。也就是说，你可能会买到一个过去曾用来当书架的厨房，而且不会发现这个差异。这不是革新，但却需要改变整个供应练来达成。”
用创新计划打造循环商店
想要延长产品的生命可以透过鼓励大众好好照顾家俱，坏掉的时候记得维修而不是直接丢掉。IKEA已经开始推出一些零件，有助于客户对产品的维护与整修。
未来的十年内，IKEA 将会开启新的计划，让客人来店里更容易找到遗失或坏掉的零件，或许新增 3D 列印机来列印客户需要的零件，或由公司提供零件甚至是整个产品的设计图，让客户可以在家里直接列印零件来修复自家的商品。
网路骇客一直是 IKEA 产品的地下顾问，在网路上提供新点子来重新定义 IKEA 家俱，虽然这并非 IKEA 所乐见，但 Howard 表示：“我们或许应该直接联系骇客社群，一起想出 IKEA 家俱重生的点子。”换句话说，IKEA 可以成为类似开放式平台的实体居家零售商。
有些物件是较不容易回收的，像是地毯、窗帘、坐垫和枕头等。
在挪威和荷兰，IKEA 正在尝试让客户带回这些产品，并将它们转变成完全不一样的商品，像是有趣的地板。但某些布织品，像是衣服，就需要一个新的家。在莫斯科，IKEA 在一个大型购物中心设立了一个交换衣物的计划。Howard 说：“人们可以将不需要但状况仍旧不错的衣服带过来，和其他人交换。由于在俄罗斯并没有那么多回收的机会，因此这类计划非常受欢迎。”
Howard 知道购物者对于居家家俱的需求将不断改变，一个新的公寓需要较大的沙发，或是一张不需要时可以摺叠的桌子。他想要尝试更多可以重组成不同样子的家俱。“小孩改变的速度比大人更快，因此你需要一张可以在短时间内变化的桌子。我们可以将桌子变成书架或书桌吗？我们可以让椅子跟孩子一起成长吗？我们在设计时采取了全部的作法。”
目前新的计划都还在实验阶段，但 Howard 说一旦证实可以成功，它们就会快速普及。举例来说，在2012年零售商设了一个销售100% LED灯泡的目标，结果三年后，公司就达标了，“当我们决定要做一件事情时，你们会马上发现一个不一样的 IKEA。”Howard说。
核稿编辑：林冠吟
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